Termini e condizioni per clienti commerciali
Versione 2.0 — in vigore dal 28 aprile 2026. Sostituisce la versione del 1° aprile 2026.
1. Ambito di applicazione e parti contrattuali
1.1 Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») disciplinano il rapporto contrattuale tra CampOne, con sede a Herrliberg (di seguito «CampOne»), e i suoi clienti commerciali (di seguito «Cliente») in relazione alla messa a disposizione della piattaforma CampOne, dei relativi moduli, del sito web personalizzato del Cliente e di tutte le ulteriori prestazioni. 1.2 Le presenti CG si rivolgono esclusivamente a imprese, persone giuridiche ed enti di diritto pubblico. Non vengono conclusi contratti con consumatori ai sensi del diritto svizzero dei consumatori. 1.3 Eventuali condizioni generali divergenti o integrative del Cliente trovano applicazione solo se CampOne le accetta espressamente per iscritto. L'accettazione di ordini o l'esecuzione di prestazioni non costituisce un tale consenso. 1.4 In caso di contraddizione vale il seguente ordine di priorità: (a) la conferma d'ordine individuale o il modulo d'ordine, (b) un eventuale contratto di trattamento dei dati per conto (DPA), (c) le presenti CG, (d) le descrizioni delle prestazioni sul sito di CampOne al momento della conclusione del contratto.
2. Definizioni
Ai sensi delle presenti CG, si intende per: • «Piattaforma» la soluzione online messa a disposizione da CampOne in modalità Software-as-a-Service per la gestione di campeggi, comprese tutte le funzionalità standard previste dall'abbonamento scelto. • «Moduli» e «Add-on» le estensioni funzionali opzionali in base alla pagina dei prezzi di CampOne (ad es. Integrazione IA, Channel Manager, Prezzi dinamici, Manutenzione web & SEO). • «Sito web del Cliente» il sito web personalizzato per il Cliente e ospitato da CampOne, incluso il sistema di prenotazione integrato. • «Dati del Cliente» tutti i dati immessi, caricati o generati dal Cliente o dai suoi ospiti tramite la Piattaforma, inclusi dati di prenotazione, di ospiti, finanziari e di comunicazione. • «Modulo d'ordine» l'ordine o la conferma d'ordine scritta o elettronica che documenta il concreto perimetro delle prestazioni, i prezzi e la durata del contratto. • «Contratto» l'insieme costituito dal Modulo d'ordine, dalle presenti CG, da un eventuale DPA e dagli allegati ivi richiamati.
3. Conclusione del contratto
3.1 Il contratto si conclude con la sottoscrizione reciproca del Modulo d'ordine o tramite la conferma elettronica del Cliente di un'offerta scritta di CampOne. 3.2 Salvo diversa indicazione, le offerte di CampOne sono valide per 30 giorni dalla data di emissione. 3.3 Il Cliente garantisce che la persona che agisce in suo nome per la conclusione del contratto è autorizzata a rappresentarlo.
4. Perimetro delle prestazioni
4.1 Piattaforma CampOne mette la Piattaforma a disposizione del Cliente tramite Internet per la durata del contratto. Il perimetro funzionale risulta dall'abbonamento scelto nel Modulo d'ordine (Starter, Professional, Enterprise) e dalla descrizione delle prestazioni sulla pagina dei prezzi di CampOne al momento della conclusione del contratto. 4.2 Moduli e Add-on I Moduli e gli Add-on opzionali devono essere elencati singolarmente nel Modulo d'ordine e sono fatturati ai prezzi di volta in volta in vigore. Possono essere aggiunti in qualsiasi momento durante la durata del contratto; una riduzione è possibile solo al termine della durata minima in corso o di un'eventuale periodo di rinnovo. 4.3 Sito web del Cliente 4.3.1 Ogni abbonamento include un Sito web del Cliente integralmente personalizzato e ospitato, dotato di sistema di prenotazione integrato. CampOne realizza il sito web sulla base dei contenuti forniti dal Cliente (testi, immagini, marchi, loghi) e nell'ambito di un orientamento grafico concordato con il Cliente. 4.3.2 Il perimetro comprende design, realizzazione, hosting, SSL, gestione del dominio nonché manutenzione tecnica continua. Modifiche grafiche più estese o restyling completi sono offerti separatamente come prestazione. 4.3.3 I rapporti di proprietà e di licenza relativi al Sito web del Cliente sono disciplinati dalla cifra 12. 4.4 Onboarding Durante la fase di onboarding concordata nel Modulo d'ordine (di norma due settimane), CampOne assiste il Cliente nella configurazione, nella migrazione dei dati e nella formazione. Il Cliente mette a disposizione tempestivamente i dati e le persone di riferimento necessari.
5. Disponibilità e livelli di servizio
5.1 CampOne mira a una disponibilità media annua della Piattaforma del 99,5 %. Per i clienti dell'abbonamento «Enterprise» la disponibilità garantita è del 99,9 %, qualora ciò sia confermato nel Modulo d'ordine. 5.2 Sono escluse dal calcolo della disponibilità: (a) le finestre di manutenzione annunciate, (b) le interruzioni dovute a forza maggiore o a circostanze al di fuori del controllo di CampOne (in particolare interruzioni della rete Internet pubblica, di fornitori terzi o di infrastrutture cloud), (c) le interruzioni dovute a un utilizzo non conforme da parte del Cliente. 5.3 Per quanto possibile, gli interventi di manutenzione sono effettuati al di fuori dell'alta stagione (da maggio a settembre) e annunciati con almeno 48 ore di anticipo via e-mail o tramite la pagina di stato (status.campone.ch). 5.4 Se la disponibilità effettiva scende al di sotto della disponibilità garantita per tre mesi di calendario consecutivi, il Cliente ha diritto a un accredito proporzionale sulla quota di abbonamento per il periodo interessato. L'accredito deve essere fatto valere per iscritto entro 30 giorni e costituisce l'unica pretesa del Cliente in relazione alla disponibilità.
6. Supporto
6.1 CampOne fornisce supporto via e-mail durante i normali orari di ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET, esclusi i giorni festivi svizzeri). 6.2 Con l'Add-on «Supporto prioritario» o nell'abbonamento «Enterprise» viene inoltre fornito supporto via telefono e chat nonché un tempo di risposta ridotto per le interruzioni critiche. 6.3 I tempi di risposta si riferiscono alla prima risposta qualificata e non alla risoluzione. Non è garantita la risoluzione.
7. Obblighi di collaborazione e utilizzo
7.1 Il Cliente utilizza la Piattaforma esclusivamente nel rispetto delle leggi applicabili e delle presenti CG. 7.2 Il Cliente si impegna a mantenere riservate le credenziali di accesso, a non trasmetterle a terzi e a informare senza indugio CampOne in caso di sospetto di abuso. 7.3 Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza, completezza e liceità dei contenuti e dei dati immessi da lui o dai suoi ospiti, in particolare per quanto riguarda la notifica HESTA, la tassa di soggiorno nonché gli obblighi fiscali e di protezione dei dati. 7.4 Il Cliente si astiene da qualsiasi uso abusivo della Piattaforma, in particolare: (a) l'introduzione di codice dannoso, (b) l'aggiramento delle misure tecniche di protezione, (c) l'utilizzo della Piattaforma per prestazioni a terzi senza espresso accordo, (d) l'accesso massivo automatizzato oltre l'uso consueto. 7.5 Il volume di piazzole incluso nell'abbonamento è vincolante. In caso di superamento, il sovrapprezzo previsto dall'Add-on «Piazzola extra» è fatturato pro rata.
8. Compenso, pagamento e mora
8.1 Il compenso è composto da (a) la quota di attivazione una tantum (Setup), (b) la quota ricorrente di abbonamento, (c) le quote relative ai Moduli e agli Add-on sottoscritti, e (d) il compenso per le prestazioni commissionate separatamente. I prezzi applicabili risultano dal Modulo d'ordine o dalla pagina dei prezzi di CampOne al momento della conclusione del contratto. 8.2 Tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA legale. 8.3 La quota di attivazione viene fatturata alla conclusione del contratto ed è dovuta netto entro 30 giorni. Non è rimborsabile, neppure in caso di risoluzione anticipata del contratto da parte del Cliente. 8.4 La quota di abbonamento viene fatturata, a scelta, mensilmente o annualmente in anticipo. In caso di pagamento annuale anticipato, CampOne concede lo sconto indicato sulla pagina dei prezzi. 8.5 I pagamenti avvengono senza sconto e sono dovuti entro 30 giorni dalla data della fattura. In caso di mora il Cliente deve, senza ulteriore sollecito, interessi di mora del 5 % annuo nonché spese di sollecito di CHF 30 per ogni sollecito. 8.6 In caso di mora superiore a 30 giorni, CampOne è autorizzata, previa diffida scritta con un termine di 7 giorni, a sospendere l'accesso alla Piattaforma e al Sito web del Cliente (cfr. cifra 9). Durante la sospensione l'obbligo di pagamento del Cliente permane. 8.7 CampOne può adeguare i prezzi delle prestazioni ricorrenti una volta all'anno con un preavviso di almeno 60 giorni. Se l'adeguamento supera il 5 % rispetto all'anno precedente, il Cliente ha diritto di disdire straordinariamente la parte di contratto interessata con effetto dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.
9. Sospensione delle prestazioni
CampOne è autorizzata a sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, la Piattaforma e il Sito web del Cliente quando (a) il Cliente è in mora con il pagamento ai sensi della cifra 8.6, (b) sussiste una violazione rilevante della cifra 7, (c) sussiste un sospetto fondato di abuso o di pericolo per la sicurezza, oppure (d) la sospensione è disposta dalla legge o da un'autorità. La sospensione avviene nella misura necessaria allo scopo di tutela e termina non appena cessa la causa.
10. Durata, rinnovo e disdetta
10.1 Il contratto entra in vigore con la sottoscrizione del Modulo d'ordine. L'utilizzo produttivo inizia con il go-live, al più tardi 30 giorni dopo la messa a disposizione da parte del Cliente dei dati necessari all'onboarding. 10.2 La durata minima del contratto è di 12 mesi a partire dal go-live, salvo diversamente concordato nel Modulo d'ordine. 10.3 Salvo disdetta scritta data almeno 90 giorni prima della scadenza della durata minima o di un periodo di rinnovo, il contratto si rinnova tacitamente di volta in volta per ulteriori dodici (12) mesi. 10.4 Ciascuna parte può disdire il contratto in qualsiasi momento, con effetto immediato e per iscritto, per gravi motivi. Costituiscono in particolare gravi motivi (a) una violazione contrattuale essenziale non sanata nonostante diffida scritta con termine adeguato, (b) l'apertura di una procedura di insolvenza o di concordato a carico dell'altra parte, (c) la persistente inadempienza nonostante la sospensione ai sensi della cifra 9. 10.5 Le disdette devono essere date per iscritto; è sufficiente un'e-mail a support@campone.ch o all'indirizzo del cliente indicato nel Modulo d'ordine. 10.6 La quota di attivazione e i pagamenti anticipati già effettuati non vengono rimborsati in caso di disdetta ordinaria prima della scadenza della durata minima. In caso di disdetta straordinaria da parte del Cliente per un grave motivo imputabile a CampOne, le quote di abbonamento pagate in anticipo vengono rimborsate pro rata.
11. Proprietà intellettuale sulla Piattaforma
11.1 Tutti i diritti sulla Piattaforma, compresi codice sorgente, modello dati, sistema di design, marchi e know-how, spettano esclusivamente a CampOne o ai suoi licenzianti. 11.2 Al Cliente è concesso un diritto non esclusivo, non trasferibile, limitato nel tempo alla durata del contratto, di utilizzare la Piattaforma in modo conforme alla destinazione per la propria attività. Sono esclusi modifica, decompilazione, riproduzione o trasferimento a terzi, salvo che la legge lo consenta in modo imperativo. 11.3 CampOne può utilizzare gratuitamente e senza limitazioni i suggerimenti di miglioramento o i feedback del Cliente per l'ulteriore sviluppo della Piattaforma.
12. Proprietà intellettuale sul Sito web del Cliente
12.1 Il Cliente resta titolare di tutti i diritti sui contenuti da lui forniti (in particolare testi, immagini, loghi, marchi, dati audio e video) e concede a CampOne soltanto i diritti di utilizzo necessari all'esercizio del Sito web del Cliente. 12.2 Gli elementi grafici, i template, il codice sottostante, il sistema di design nonché tutti i componenti tecnici del Sito web del Cliente realizzati da CampOne restano di proprietà di CampOne. Al Cliente è concesso un diritto di utilizzo non esclusivo per la durata del contratto. 12.3 Alla cessazione del contratto, il Cliente ha diritto: • alla restituzione di tutti i contenuti da lui forniti e generati durante il contratto (Dati del Cliente ai sensi della cifra 13); • alla restituzione del nome a dominio o alla collaborazione per il trasferimento del dominio a un registrar designato dal Cliente (i costi di terzi sono a carico del Cliente); • alla messa a disposizione di esportazioni statiche dei contenuti testuali e dei media del sito web in un formato usuale del settore (ad es. HTML/Markdown e ZIP dei media). 12.4 Non sono parte della consegna: il codice sorgente del Sito web del Cliente, il sistema di design CampOne, i template, il back-end di prenotazione integrato e tutti i componenti lato server. Un ulteriore utilizzo dell'interfaccia grafica del sito al di fuori dell'infrastruttura di CampOne non è consentito. 12.5 Su richiesta separata e dietro compenso, CampOne può concedere al Cliente una licenza estesa sugli elementi di design. Le condizioni vengono concordate caso per caso.
13. Dati del Cliente e restituzione dei dati
13.1 I Dati del Cliente sono di proprietà del Cliente. CampOne li tratta esclusivamente per l'esecuzione delle prestazioni contrattuali e secondo le istruzioni del Cliente. 13.2 Durante la durata del contratto il Cliente può esportare in qualsiasi momento i propri Dati del Cliente tramite le funzioni di esportazione previste nella Piattaforma (CSV, PDF, ICS, ecc.). 13.3 Dopo la cessazione del contratto, CampOne concede al Cliente, per 90 giorni, l'accesso ai propri dati a fini di esportazione. Decorso tale termine, i Dati del Cliente vengono cancellati entro 30 giorni, salvo obblighi legali di conservazione. Su richiesta CampOne rilascia una conferma di cancellazione. 13.4 Una migrazione dei dati specifica per il Cliente che esuli dall'esportazione standard può essere fornita dietro compenso separato.
14. Protezione dei dati
14.1 CampOne tratta i dati personali esclusivamente in conformità alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e — se applicabile — al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). I dettagli risultano dall'informativa sulla privacy di CampOne (campone.ch/it/privacy). 14.2 Nella misura in cui CampOne tratta dati personali per conto del Cliente, le parti concludono un separato contratto di trattamento dei dati per conto (DPA), che diventa parte integrante del contratto. 14.3 Tutti i Dati del Cliente sono memorizzati esclusivamente in centri dati situati in Svizzera (Swiss Hosted). 14.4 CampOne può avvalersi di subappaltatori per l'esecuzione delle prestazioni (in particolare hosting, invio di e-mail, elaborazione dei pagamenti). Un elenco aggiornato dei subappaltatori è disponibile su richiesta. CampOne informa il Cliente delle modifiche significative con adeguato preavviso.
15. Riservatezza
15.1 Le parti si impegnano a trattare in modo riservato tutte le informazioni dell'altra parte qualificate come riservate o riservate per loro natura, a utilizzarle solo per l'esecuzione del contratto e a renderle accessibili solo ai collaboratori e mandatari che devono averne conoscenza. 15.2 Tale obbligo sussiste durante la durata del contratto e per tre (3) anni dalla sua cessazione.
16. Garanzia
16.1 CampOne fornisce le prestazioni con la diligenza usuale del settore e secondo lo stato della tecnica. 16.2 Nei limiti consentiti dalla legge è esclusa qualsiasi garanzia che la Piattaforma soddisfi sotto ogni aspetto le esigenze individuali del Cliente, sia disponibile senza interruzioni o funzioni senza errori. Prima della conclusione del contratto, il Cliente deve verificare l'idoneità della Piattaforma al proprio concreto scopo, in particolare tramite la fase di prova gratuita o la demo.
17. Responsabilità
17.1 CampOne risponde senza limitazioni per dolo e colpa grave nonché per danni alle persone. 17.2 Per il resto, la responsabilità di CampOne è — nei limiti consentiti dalla legge — limitata, per evento dannoso e complessivamente per anno contrattuale, all'importo del compenso effettivamente versato dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento causa del danno. 17.3 La responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati, danni alla reputazione nonché per danni derivanti dall'interruzione dell'attività è esclusa nei limiti consentiti dalla legge. 17.4 Il Cliente è tenuto a effettuare regolarmente esportazioni dei dati a titolo di backup. CampOne non risponde per danni che avrebbero potuto essere evitati con tali backup.
18. Forza maggiore
Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento delle proprie obbligazioni nella misura in cui l'esecuzione sia resa impossibile o inesigibile da un caso di forza maggiore. Costituiscono in particolare cause di forza maggiore catastrofi naturali, guerra, pandemie, ordini delle autorità, interruzioni su larga scala delle reti pubbliche di telecomunicazione o di alimentazione elettrica, nonché attacchi informatici a infrastrutture critiche. La parte interessata informa l'altra parte senza indugio.
19. Referenze e marketing
CampOne è autorizzata a citare il Cliente come referenza, indicandone il nome commerciale e il logo, sul proprio sito web e nei materiali di marketing. Il Cliente può opporsi a tale utilizzo in qualsiasi momento per iscritto.
20. Modifiche delle CG
CampOne può modificare le presenti CG. Le modifiche vengono comunicate al Cliente via e-mail almeno 60 giorni prima della loro entrata in vigore. In assenza di opposizione scritta del Cliente entro 30 giorni, le CG modificate si considerano accettate. In caso di opposizione tempestiva, ciascuna parte può disdire ordinariamente il contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica; fino a tale data restano applicabili le CG precedenti.
21. Disposizioni finali
21.1 Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero invalide o non esecutive, l'efficacia delle restanti disposizioni resta impregiudicata. Le parti sostituiranno la disposizione invalida con una valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida. 21.2 Non esistono accordi orali accessori. Modifiche e integrazioni del contratto richiedono la forma scritta; alla forma scritta si può rinunciare solo per iscritto. Un'e-mail con mittente identificabile soddisfa il requisito della forma scritta ai sensi delle presenti CG. 21.3 Il Cliente può trasferire il contratto o singoli diritti da esso derivanti a terzi solo previo consenso scritto di CampOne. CampOne può trasferire il contratto, senza il consenso del Cliente, nell'ambito di una riorganizzazione o di una vendita aziendale.
22. Diritto applicabile e foro competente
22.1 Il contratto è disciplinato esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). 22.2 Foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o ad esso connesse è Herrliberg, Svizzera. CampOne è inoltre autorizzata a convenire il Cliente anche presso la sua sede.