Allgemeine Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden
Version 2.0 — gültig ab dem 28. April 2026. Ersetzt die Fassung vom 1. April 2026.
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen CampOne, mit Sitz in Zürich (nachfolgend «CampOne»), und ihren Geschäftskunden (nachfolgend «Kunde») bezüglich der Bereitstellung der CampOne-Plattform, der dazugehörigen Module, der individuell gestalteten Kundenwebsite sowie aller weiteren Dienstleistungen. 1.2 Diese AGB richten sich ausschliesslich an Unternehmen, juristische Personen und öffentlich-rechtliche Körperschaften. Verträge mit Konsumentinnen und Konsumenten im Sinne des schweizerischen Konsumentenrechts werden nicht abgeschlossen. 1.3 Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn CampOne ihnen ausdrücklich und schriftlich zustimmt. Die Entgegennahme von Bestellungen oder die Erbringung von Leistungen stellt keine solche Zustimmung dar. 1.4 Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge: (a) die individuelle Auftragsbestätigung bzw. das Bestellformular, (b) eine allfällige Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), (c) diese AGB, (d) die Leistungsbeschreibungen auf der Website von CampOne im Zeitpunkt des Vertragsschlusses.
2. Definitionen
In diesen AGB bedeuten: • «Plattform» die von CampOne als Software-as-a-Service bereitgestellte Online-Lösung zur Verwaltung von Campingplätzen, einschliesslich aller Standardfunktionen gemäss dem gewählten Abonnement. • «Module» und «Add-ons» die optional buchbaren Funktionserweiterungen gemäss der Preisseite von CampOne (z. B. AI-Integration, Channel Manager, Dynamische Preisgestaltung, Website-Wartung & SEO). • «Kundenwebsite» die individuell für den Kunden gestaltete und von CampOne gehostete Website inklusive integriertem Buchungssystem. • «Kundendaten» sämtliche vom Kunden oder dessen Gästen über die Plattform eingegebenen, hochgeladenen oder generierten Daten, einschliesslich Buchungs-, Gäste-, Finanz- und Kommunikationsdaten. • «Bestellformular» die schriftliche oder elektronische Bestellung bzw. Auftragsbestätigung, die den konkreten Leistungsumfang, die Preise und die Vertragslaufzeit dokumentiert. • «Vertrag» die Gesamtheit aus Bestellformular, diesen AGB, allfälliger AVV und den darin referenzierten Anhängen.
3. Vertragsschluss
3.1 Der Vertrag kommt durch beidseitige Unterzeichnung des Bestellformulars oder durch elektronische Bestätigung des Kunden auf eine schriftliche Offerte von CampOne zustande. 3.2 Angebote von CampOne sind, sofern nicht anders vermerkt, während 30 Tagen ab Ausstellungsdatum gültig. 3.3 Der Kunde sichert zu, dass die zur Vertragsanbahnung handelnde Person zur Vertretung befugt ist.
4. Leistungsumfang
4.1 Plattform CampOne stellt dem Kunden die Plattform während der Vertragslaufzeit über das Internet zur Nutzung zur Verfügung. Der Funktionsumfang ergibt sich aus dem im Bestellformular gewählten Abonnement (Starter, Professional, Enterprise) sowie aus der Leistungsbeschreibung auf der Preisseite von CampOne im Zeitpunkt des Vertragsschlusses. 4.2 Module und Add-ons Optional buchbare Module und Add-ons sind im Bestellformular einzeln aufzuführen und werden zu den jeweils gültigen Preisen abgerechnet. Sie können während der Vertragslaufzeit jederzeit hinzugebucht werden; eine Reduktion ist auf das Ende der laufenden Mindestlaufzeit bzw. einer allfälligen Verlängerungsperiode möglich. 4.3 Kundenwebsite 4.3.1 In jedem Abonnement enthalten ist eine vollständig individuell gestaltete und gehostete Kundenwebsite mit integriertem Buchungssystem. CampOne erstellt die Website auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Inhalte (Texte, Bilder, Marken, Logos) und im Rahmen einer mit dem Kunden abgestimmten Designrichtung. 4.3.2 Der Umfang umfasst Design, Aufbau, Hosting, SSL, Domain-Verwaltung sowie laufende technische Wartung. Umfangreichere gestalterische Anpassungen oder Re-Designs werden separat als Dienstleistung offeriert. 4.3.3 Die Eigentums- und Lizenzverhältnisse an der Kundenwebsite richten sich nach Ziffer 12. 4.4 Onboarding CampOne unterstützt den Kunden während der im Bestellformular vereinbarten Onboarding-Phase (in der Regel zwei Wochen) bei Konfiguration, Datenmigration und Schulung. Der Kunde stellt die hierfür erforderlichen Daten und Ansprechpersonen rechtzeitig bereit.
5. Verfügbarkeit und Service Levels
5.1 CampOne strebt eine jährliche Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % im Jahresdurchschnitt an. Für Kunden des Abonnements «Enterprise» beträgt die garantierte Verfügbarkeit 99,9 %, sofern dies im Bestellformular bestätigt wird. 5.2 Nicht in die Verfügbarkeit eingerechnet werden: (a) angekündigte Wartungsfenster, (b) Ausfälle aufgrund höherer Gewalt oder Umständen ausserhalb des Einflussbereichs von CampOne (insb. Ausfälle des öffentlichen Internets, von Drittanbietern oder von Cloud-Infrastruktur), (c) Ausfälle aufgrund nicht ordnungsgemässer Nutzung durch den Kunden. 5.3 Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit ausserhalb der saisonalen Hauptnutzungszeiten (Mai bis September) durchgeführt und mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder über die Statusseite (status.campone.ch) angekündigt. 5.4 Unterschreitet die tatsächliche Verfügbarkeit über drei aufeinanderfolgende Kalendermonate die zugesicherte Verfügbarkeit, hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Gutschrift der Abonnementsgebühr für den betroffenen Zeitraum. Die Gutschrift ist innerhalb von 30 Tagen schriftlich geltend zu machen und stellt den abschliessenden Anspruch des Kunden im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit dar.
6. Support
6.1 CampOne erbringt Support per E-Mail während der üblichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ, ausgenommen Schweizer Feiertage). 6.2 Mit dem Add-on «Prioritäts-Support» bzw. im Abonnement «Enterprise» wird zusätzlich Support per Telefon und Chat sowie eine reduzierte Reaktionszeit bei kritischen Störungen erbracht. 6.3 Reaktionszeiten beziehen sich auf die erste qualifizierte Rückmeldung, nicht auf die Behebung. Eine Behebungsgarantie wird nicht zugesichert.
7. Mitwirkungspflichten und Nutzung
7.1 Der Kunde nutzt die Plattform ausschliesslich im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB. 7.2 Der Kunde verpflichtet sich, Zugangsdaten geheim zu halten, sie nicht an Dritte weiterzugeben und CampOne unverzüglich über einen Verdacht auf Missbrauch zu informieren. 7.3 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit der von ihm oder durch seine Gäste eingegebenen Inhalte und Daten, insbesondere im Hinblick auf das Meldewesen (HESTA), die Kurtaxe sowie steuer- und datenschutzrechtliche Pflichten. 7.4 Der Kunde unterlässt jede missbräuchliche Nutzung der Plattform, insbesondere: (a) das Einbringen von Schadcode, (b) das Umgehen technischer Schutzmassnahmen, (c) die Nutzung der Plattform für Dienstleistungen Dritter ohne ausdrückliche Vereinbarung, (d) automatisierten Massenabruf jenseits üblicher Nutzung. 7.5 Der im Abonnement enthaltene Stellplatz-Umfang ist verbindlich. Bei Überschreitung wird der Aufpreis gemäss Add-on «Zusätzlicher Stellplatz» pro rata in Rechnung gestellt.
8. Vergütung, Zahlung und Verzug
8.1 Die Vergütung setzt sich zusammen aus (a) der einmaligen Einrichtungsgebühr (Setup), (b) der wiederkehrenden Abonnementsgebühr, (c) den Gebühren für gebuchte Module und Add-ons sowie (d) der Vergütung für separat beauftragte Dienstleistungen. Die jeweils geltenden Preise ergeben sich aus dem Bestellformular bzw. aus der Preisseite von CampOne im Zeitpunkt des Vertragsschlusses. 8.2 Sämtliche Preise verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. 8.3 Die Einrichtungsgebühr wird mit Vertragsabschluss in Rechnung gestellt und ist innerhalb von 30 Tagen netto zur Zahlung fällig. Sie ist nicht erstattungsfähig, auch nicht im Falle einer vorzeitigen Vertragsauflösung durch den Kunden. 8.4 Die Abonnementsgebühr wird wahlweise monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Bei jährlicher Vorauszahlung gewährt CampOne den auf der Preisseite ausgewiesenen Rabatt. 8.5 Zahlungen erfolgen ohne Skonto und sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig. Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde ohne weitere Mahnung Verzugszinsen in Höhe von 5 % p.a. sowie eine Mahngebühr von CHF 30 pro Mahnung. 8.6 Bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen ist CampOne berechtigt, den Zugang zur Plattform und zur Kundenwebsite nach vorheriger schriftlicher Ankündigung mit einer Frist von 7 Tagen zu sperren (vgl. Ziffer 9). Während der Sperrung bleibt die Zahlungspflicht des Kunden bestehen. 8.7 CampOne kann die Preise für wiederkehrende Leistungen einmal jährlich mit einer Vorankündigung von mindestens 60 Tagen anpassen. Übersteigt die Anpassung 5 % gegenüber dem Vorjahr, hat der Kunde das Recht, den betroffenen Vertragsteil auf den Wirksamkeitszeitpunkt der Anpassung ausserordentlich zu kündigen.
9. Aussetzung der Leistungen
CampOne ist berechtigt, die Plattform und die Kundenwebsite vorübergehend ganz oder teilweise zu sperren, wenn (a) der Kunde mit der Zahlung gemäss Ziffer 8.6 in Verzug ist, (b) eine erhebliche Verletzung von Ziffer 7 vorliegt, (c) ein begründeter Verdacht auf Missbrauch oder Sicherheitsgefährdung besteht, oder (d) eine Sperrung gesetzlich oder behördlich angeordnet wird. Die Sperrung erfolgt in dem für den Schutzzweck erforderlichen Umfang und endet, sobald der Sperrgrund entfallen ist.
10. Vertragslaufzeit, Verlängerung und Kündigung
10.1 Der Vertrag tritt mit Unterzeichnung des Bestellformulars in Kraft. Die produktive Nutzung beginnt mit dem Go-Live, spätestens jedoch 30 Tage nach Bereitstellung der für das Onboarding erforderlichen Daten durch den Kunden. 10.2 Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate ab Go-Live, sofern im Bestellformular nichts anderes vereinbart ist. 10.3 Wird der Vertrag nicht spätestens 90 Tage vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit bzw. einer Verlängerungsperiode schriftlich gekündigt, verlängert er sich automatisch um jeweils zwölf (12) weitere Monate. 10.4 Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund jederzeit fristlos schriftlich kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei (a) wesentlicher Vertragsverletzung trotz schriftlicher Mahnung mit angemessener Nachfrist, (b) Eröffnung eines Insolvenz- oder Nachlassverfahrens über die andere Partei, (c) anhaltender Nichterfüllung trotz Aussetzung gemäss Ziffer 9. 10.5 Kündigungen bedürfen der Schriftform; E-Mail an support@campone.ch bzw. an die im Bestellformular angegebene Kundenadresse genügt. 10.6 Die Einrichtungsgebühr sowie bereits geleistete Vorauszahlungen werden im Falle einer ordentlichen Kündigung vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit nicht zurückerstattet. Im Falle einer ausserordentlichen Kündigung durch den Kunden aus einem von CampOne zu vertretenden wichtigen Grund werden anteilige, im Voraus bezahlte Abonnementsgebühren pro rata erstattet.
11. Geistiges Eigentum an der Plattform
11.1 Sämtliche Rechte an der Plattform, einschliesslich Source-Code, Datenmodell, Designsystem, Markenrechte und Know-how, stehen ausschliesslich CampOne bzw. ihren Lizenzgebern zu. 11.2 Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares, zeitlich auf die Vertragsdauer beschränktes Recht zur bestimmungsgemässen Nutzung der Plattform für seinen eigenen Geschäftsbetrieb. Eine Bearbeitung, Dekompilierung, Vervielfältigung oder Weitergabe an Dritte ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingend gesetzlich erlaubt. 11.3 Verbesserungsvorschläge oder Feedback des Kunden darf CampOne unentgeltlich und uneingeschränkt zur Weiterentwicklung der Plattform verwenden.
12. Geistiges Eigentum an der Kundenwebsite
12.1 Der Kunde bleibt Inhaber sämtlicher Rechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten (insb. Texten, Bildern, Logos, Marken, Audio- und Videodaten) und räumt CampOne lediglich die für den Betrieb der Kundenwebsite erforderlichen Nutzungsrechte ein. 12.2 Die von CampOne erstellten Gestaltungselemente, Templates, der zugrundeliegende Code, das Designsystem sowie alle technischen Komponenten der Kundenwebsite bleiben Eigentum von CampOne. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches Nutzungsrecht. 12.3 Bei Beendigung des Vertrags hat der Kunde Anspruch auf: • die Herausgabe sämtlicher von ihm bereitgestellter und während des Vertrags generierter Inhalte (Kundendaten gemäss Ziffer 13); • die Herausgabe der Domain bzw. die Mitwirkung beim Transfer der Domain an einen vom Kunden bezeichneten Registrar (Kosten Dritter trägt der Kunde); • die Bereitstellung statischer Exporte der textlichen Inhalte und Medien der Website in einem branchenüblichen Format (z. B. HTML/Markdown und ZIP der Medien). 12.4 Kein Bestandteil der Übergabe sind: der Source-Code der Kundenwebsite, das CampOne-Designsystem, Templates, das integrierte Buchungs-Backend sowie sämtliche serverseitigen Komponenten. Eine Weiternutzung der gestalteten Website-Oberfläche ausserhalb der CampOne-Infrastruktur ist nicht gestattet. 12.5 Auf gesonderten Wunsch und gegen Vergütung kann CampOne dem Kunden eine erweiterte Lizenz an Designelementen einräumen. Konditionen werden im Einzelfall vereinbart.
13. Kundendaten und Datenrückgabe
13.1 Die Kundendaten stehen im Eigentum des Kunden. CampOne verarbeitet sie ausschliesslich zur Erbringung der vertraglichen Leistungen und gemäss den Weisungen des Kunden. 13.2 Während der Vertragslaufzeit kann der Kunde seine Kundendaten jederzeit über die in der Plattform vorgesehenen Exportfunktionen (CSV, PDF, ICS u. a.) selbst exportieren. 13.3 Nach Vertragsbeendigung gewährt CampOne dem Kunden während 90 Tagen Zugang zu seinen Daten zum Zweck des Exports. Nach Ablauf dieser Frist werden die Kundendaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Auf Wunsch stellt CampOne eine Löschbestätigung aus. 13.4 Eine über den Standardexport hinausgehende kundenspezifische Datenmigration kann gegen separate Vergütung erbracht werden.
14. Datenschutz
14.1 CampOne verarbeitet Personendaten ausschliesslich im Einklang mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz (nDSG) und — soweit anwendbar — der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von CampOne (campone.ch/de/privacy). 14.2 Soweit CampOne Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet, schliessen die Parteien eine separate Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ab, die Bestandteil des Vertrags wird. 14.3 Sämtliche Kundendaten werden ausschliesslich in Rechenzentren in der Schweiz gespeichert (Swiss Hosted). 14.4 CampOne kann zur Leistungserbringung Subunternehmer beiziehen (insb. Hosting, E-Mail-Versand, Zahlungsabwicklung). Eine aktuelle Liste der Subunternehmer wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt. CampOne informiert den Kunden über wesentliche Änderungen mit angemessener Vorlaufzeit.
15. Vertraulichkeit
15.1 Die Parteien verpflichten sich, alle als vertraulich gekennzeichneten oder ihrer Natur nach vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln, sie nur zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden und nur denjenigen Mitarbeitenden und Beauftragten zugänglich zu machen, die hiervon Kenntnis haben müssen. 15.2 Diese Pflicht besteht während der Vertragsdauer und für drei (3) Jahre über deren Beendigung hinaus.
16. Gewährleistung
16.1 CampOne erbringt die Leistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt nach dem Stand der Technik. 16.2 Eine Gewährleistung dafür, dass die Plattform den individuellen Anforderungen des Kunden in jedem Punkt genügt, ohne Unterbruch verfügbar ist oder fehlerfrei arbeitet, wird im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Der Kunde hat sich vor Vertragsabschluss von der Eignung der Plattform für seinen konkreten Einsatzzweck zu überzeugen, namentlich durch die kostenlose Testphase oder Demo.
17. Haftung
17.1 CampOne haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden. 17.2 Im Übrigen ist die Haftung von CampOne — soweit gesetzlich zulässig — pro Schadenereignis und insgesamt pro Vertragsjahr auf den Betrag der vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis tatsächlich bezahlten Vergütung beschränkt. 17.3 Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden sowie für Schäden aus der Unterbrechung des Geschäftsbetriebs ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. 17.4 Der Kunde ist verpflichtet, regelmässige Datenexporte als Sicherung vorzunehmen. Für Schäden, die durch unterlassene Sicherung vermeidbar gewesen wären, haftet CampOne nicht.
18. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit die Erfüllung infolge höherer Gewalt unmöglich oder unzumutbar ist. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, behördliche Anordnungen, grossflächige Ausfälle der öffentlichen Telekommunikations- oder Stromversorgung sowie Cyber-Angriffe auf kritische Infrastruktur. Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich.
19. Referenzen und Marketing
CampOne ist berechtigt, den Kunden unter Nennung des Firmennamens und Logos auf der eigenen Website sowie in Marketingmaterialien als Referenz zu nennen. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit schriftlich widersprechen.
20. Änderungen der AGB
CampOne kann diese AGB anpassen. Änderungen werden dem Kunden mindestens 60 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen schriftlich, gelten die geänderten AGB als angenommen. Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs können beide Parteien den Vertrag auf den Wirksamkeitszeitpunkt der Änderung ordentlich kündigen; bis dahin gelten die bisherigen AGB.
21. Schlussbestimmungen
21.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. 21.2 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform; auf das Schriftformerfordernis kann nur schriftlich verzichtet werden. E-Mail mit identifizierbarem Absender genügt der Schriftform im Sinne dieser AGB. 21.3 Der Kunde darf den Vertrag oder einzelne Rechte daraus nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von CampOne auf Dritte übertragen. CampOne darf den Vertrag im Rahmen einer Reorganisation oder eines Unternehmensverkaufs ohne Zustimmung des Kunden übertragen.
22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
22.1 Der Vertrag untersteht ausschliesslich schweizerischem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). 22.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Zürich, Schweiz. CampOne ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz zu belangen.